Сталинградская битва — Battle of Stalingrad

Все о Сталинградской битве, новости Волгограда

Сталинградская битва

Открытие нового колл-центра Delivery Club

сегодня, 11:01

9 июля компания по доставке еды Delivery Club, входящая в состав международной компании Foodpanda, проект Rocket Internet, провела пресс-завтрак, посвященный открытию нового колл-центра Delivery Club в Волгограде.

Компания Delivery Club (www.delivery-club.ru) — абсолютный лидер российского рынка среди агрегаторов по доставке еды. На сегодняшний день в системе Delivery Club более 4000 ресторанов. Сегодня единый сервис по заказу еды представлен в 78 городах России, однако сам факт того, что новый контактный центр компания решила открыть именно в Волгограде, наглядно демонстрирует, что Волгоград является одним из приоритетных направлений дальнейшего развития бизнеса Delivery Club.

На пресс-завтраке представители Delivery Club подчеркнули, что решение открыть контактный центр в Волгограде обусловлено желанием компании повысить уровень обслуживания клиентов как путем расширения штата, так и снижением затрат на его обслуживание (по сравнению с Москвой).

«Фокус нашего внимания на данном этапе развития сервиса заключен на совершенствовании системы обслуживания клиентов. Поэтому мы придаем особое значение качеству работы сотрудников контактного центра и следим за повышением уровня их квалификации.

Открытие колл-центра Delivery Club в Волгограде — новый шаг в развитии компании, способствующий поддержанию регионального уровня занятости населения и являющийся вкладом в развитие Приволжья», — комментирует Алексей Теплов, директор по маркетингу и продукту Delivery Club.

Как сообщило руководство Delivery Club, принимая решение об открытии нового колл-центра, компания рассматривала несколько городов миллионников, расположенных в относительной близости к Москве, — Нижний Новгород, Воронеж и Ростов-на-Дону, однако, взвесив все за и против, а также потенциал развития бизнеса, руководство Delivery Club остановило выбор на Волгограде, поскольку город отличается хорошо развитой инфраструктурой и полностью отвечает сегодняшним потребностям компании.

«Появление на волгоградском рынке труда такого стремительно развивающегося стартапа, как Delivery Club, — это отличная возможность для молодежи реализовать свои силы и амбиции, рассчитывая на нашу помощь в профессиональном и в личностном росте», — сказала Анна Шкирина, генеральный директор Delivery Club.

Новый колл-центр Delivery Club расположен в центре города, в современном БЦ «ВолгоградСИТИ», где также открыты колл-центры компании Lamoda.ru и Сбербанка, однако руководство Delivery Club уделило дополнительное внимание тому, чтобы условия работы в их новом колл-центре были максимально комфортными.

Мария Пыжьянова, директор клиентского сервиса Delivery Club, отмечает: «Колл-центр — это передовая линия фронта и лицо компании. Это место, куда в любое время дня и ночи можно позвонить из 78 городов нашей страны и заказать себе еду с доставкой на дом. Поэтому в нашем волгоградском офисе мы постарались создать наиболее уютную и комфортабельную атмосферу для работы наших сотрудников. Ведь взаимодействие с клиентом полностью лежит на них, а физическое и эмоциональное состояние операторов зависит в том числе и от предоставленных условий труда».

Сейчас в новом колл-центре оборудовано 72 рабочих места для операторов, но, учитывая то, что работает колл-центр 24 часа в сутки, а многие операторы придерживаются графика работы через день, в перспективе компания Delivery Club может создать до 300 рабочих мест в Волгограде. Более того, сам колл-центр рассчитан на 150 рабочих мест, таким образом в будущем компания может обеспечить создание еще большего числа рабочих мест в городе.

«Еще одна особенность работы в Delivery Club в том, что мы не устанавливаем возрастных рамок для соискателей. Уже сегодня в нашем колл-центре работают люди самых разных возрастов: от студентов до людей пенсионного возраста. Главное — стремление работать, мотивация и грамотная речь. Как таковых зарплатных рамок мы тоже не устанавливаем, средний рабочий день оператора длится 12 часов, но бонусная система Delivery Club предусматривает 4 уровня окладной части и оплату каждого обработанного заказа. Таким образом, чем больше часов работает оператор и чем больше заказов он обрабатывает, тем выше его заработная плата», — добавляет Мария Пыжьянова.

Сейчас в центре работают 50 операторов, 4 руководителя групп, один тренер и 2 контролера по качеству, но массовый набор персонала продолжается, ведь, помимо вакансий операторов, в новом колл-центре Delivery Club открыты вакансии и менеджеров по рекламациям, которые занимаются компенсацией заказов клиентов, недовольных качеством доставки или обслуживанием.

Кроме того, в будущем Delivery Club планирует регулярно проводить для своих новых сотрудников тимбилдинговые мероприятия, мы же надеемся, что появление в Волгограде такого успешного стартапа, как Delivery Club, не только создаст многочисленные рабочие места, но и даст дополнительный стимул для экономического развития города, ведь сегодня именно на Волгоград обращают все большее внимание крупные компании, заинтересованные в региональной экспансии.

Delivery Club — абсолютный лидер российского рынка по доставке еды, входит в состав международной компании Foodpanda, проект Rocket Internet. Сервис представлен в 78 городах России и сотрудничает с более чем 4000 ресторанов, предоставляя клиентам огромный выбор. Оформить заказ можно на сайте и в приложениях на базе iPhone, Android и WinPhone.

clubdeliveryУсловия использования

  Фоторепортаж 5

Источник

Все права защищены; 2019 Сталинградская битва - Battle of Stalingrad